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迎接物业黄金时代 品牌房企探索服务新模式

核心提示:

当下,在经济新常态、“互联网+”等时代背景下,物业管理行业的转型升级步伐加快,作为离客户最近的服务者,物业行业有着广阔的发展空间,是名副其实的朝阳产业,成为了房地产行业巨大的潜力市场。

随着房地产市场进入白银时代,物业行业却正迎来黄金时代。

空前红利 企业抢攻万亿市场

今年全国两会四提“服务业转型”,并将“消费升级”写入政府工作报告,专家预计,到2020年我国消费规模将达到50万亿元。在消费结构由物质型消费为主转向服务型消费为主的趋势下,物业行业成为时代的风口。根据中国指数研究院预测,未来五年全国基础物业管理市场规模约为1.2万亿元。

据资料显示,2016年百强企业的市场占有率接近三成,行业集中度持续提高。为抢占万亿级市场,各大企业纷纷扩大服务规模,拓展多元服务和延伸服务,为企业的规模扩张奠定基础。

万科联手多家企业推出“睿服务”,向非万科项目提供物业服务。恒大与腾讯一同成为马斯葛的大股东,致力于打造全球最大的互联网社区服务商。碧桂园已将物业管理纳入上市计划中,积极推进社区O2O模式。融创中国则在去年10月开始重塑旗下物业服务品牌,并在上海推出了新的物业服务体系——“ONE 生活服务体系”。

作为近年来快速发展的国有老牌物业,鲁能物业也不断扩大规模,相继在重庆、海口、上海成立区域公司,业务覆盖华北、东北、华中、西南、海南等区域,目前服务各类项目141个,管理面积3104万平米,服务业主近30万人,品牌价值估值10.66亿元。

转型升级 回归服务本质

随着国家政策的大力推动,人民日益增长的多层次、高品质生活需求和消费升级的不断提高,迫使物业行业转型升级,从传统概念上的运营管理转为回归到服务的本质上。

6月16日,2017中国物业服务百强企业研究成果发布会在北京举行,原国务院发展研究中心企业研究所所长陈小洪在发言中称,物业服务企业正在从基础物业服务、增值服务、平台输出三个方面对服务进行重构,使服务更精细、更专业、更智能,物业管理行业的整体水平有所提升。

鲁能物业首次进入前二十,在百强榜单中位列第17位,并获得“2017中国物业服务百强企业服务质量领先企业”、“中国物业服务百强满意度领先企业”称号。

据鲁能物业相关负责人介绍,鲁能物业在服务品质提升上开展了全方位、立体化的探索与尝试。例如,在北京推出了自有高端服务品牌“金牌管家”,设立从三星到超五星四个等级,评价标准达百余条,涵盖客户回访、满意度调查、客户关系维护、突发事件处理、社区文化活动等诸多方面,并且首度将可量化工作标准及考核办法向业主公布,便于业主监督。

在海南,针对岛上业主的特殊性,鲁能物业提出了“三管齐下”的管理模式,为社区配备生活管家、运动管家、金钥匙管家,形成具有国际旅游岛特色的运动健康、旅游度假、休闲养老三条服务产品线,通过全面提升服务品质,将真正的实惠落在业主的生活上。

科技驱动 打造差异化服务

在物业管理变革趋势下,企业越发重视以标准服务奠定发展基础,以差异化战略探索特色服务,而科技正在成为驱动物业服务升级的重要引擎。

鲁能物业近年来加大科技和信息化建设力度,开展机器替代人工模式研究,在物业管理信息系统、智生活APP和云物业、智慧社区、新型物业生活消费服务平台等领域,探索“互联网+”与物业的深度融合。

据悉,鲁能物业现已开展园区巡逻、楼宇巡视、门岗值班、智能查询四个智能化领域机器人项目的长期研发合作。未来将继续开展人工替代研究,加强智慧园区建设,编制《智能化发展规划》,以新型科技创新服务形式。

此外,作为北京市首家通过ISO50001能源管理体系认证的物业企业,鲁能物业在电能综合控制、二次水的应用等方面具有成熟的经验。其利用20年实践管理经验,总结提炼的《既有建筑设备节能改造和行为节能管理》课题研究还曾获得中物协2016年度课题研究优秀成果三等奖。


编辑:yanghui




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